Byklik.com | Jakarta – KCIC meningkatkan layanan konsumen Kereta Cepat Whoosh dengan menghadirkan Contact Center melalui panggilan WhatsApp. Inovasi ini memudahkan pelanggan berkomunikasi langsung dengan petugas secara praktis dan tanpa biaya tambahan.
Layanan WhatsApp Call diluncurkan seiring tingginya penggunaan kanal digital oleh pelanggan sepanjang 2025. Dari total 171.621 interaksi pelanggan, WhatsApp menjadi kanal paling dominan dengan porsi 58,8 persen, jauh melampaui telepon, media sosial, dan email.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, pengembangan layanan ini merupakan bentuk adaptasi terhadap kebiasaan pelanggan. “Data sepanjang 2025 menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan memilih WhatsApp sebagai kanal utama untuk menghubungi Contact Center Whoosh,” ujarnya Sabtu, 10 Januari 2026.
Menurut Eva, kehadiran WhatsApp Call memungkinkan pelanggan menghubungi petugas secara langsung dengan lebih mudah. “Oleh karena itu, kami menghadirkan WhatsApp Call agar pelanggan dapat menghubungi petugas secara langsung tanpa biaya tambahan,” katanya.
Melalui satu nomor yang sama, 0811-8888-111, pelanggan kini dapat menggunakan layanan chat maupun panggilan WhatsApp. Contact Center Whoosh beroperasi setiap hari pukul 05.00 hingga 23.00 WIB, melayani kebutuhan informasi jadwal, kereta feeder, reschedule, refund, hingga ketentuan bagasi.
Sepanjang 2025, layanan WhatsApp Contact Center Whoosh mencatat rata-rata waktu penanganan 498 detik, lebih cepat dari target SLA. “Ke depan, KCIC akan terus meningkatkan kualitas Contact Center melalui penguatan sistem dan integrasi layanan digital agar pengalaman perjalanan penumpang semakin nyaman,” tutup Eva.
